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宜尚沈阳北站店-承诺(图)-出差酒店-沈阳酒店

发布时间:2020-01-18 08:03:25        









酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动,是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈,台湾称作饭店,港澳、马来西亚、新加坡等称作酒店)其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。





酒店服务中的“五声”是指哪“五声”?宾客到来时有问候声,与到宾客有招呼声,得到帮助时有致谢声,麻烦宾客时有致歉声、宾客离店时有道别声。酒店的“四防”通常是指什么?防火、防盗、防***(防特)、防事故。员工对客人的“四个充分理解”是什么?充分理解客人的需要,沈阳酒店,充分理解容人的心态,充分理解客人的误会,商务酒店,充分理解客人过错。







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